ご注文キャンセル・変更・返品・交換について

  • 新規ご注文後のお届け先・数量変更、キャンセルなどについて

    ご注文内容の変更や誤ってご注文された場合などは、発送状況を確認いたしますので至急【美的ラボ】までご連絡ください。
    商品が発送手続きに入りますとキャンセルは承ることができませんので了承ください。
    ※メールやLINE@ではお受付けしておりません。

  • 返品・交換について

    お客様都合による返品・交換は一切承ることができません。

    弊社では皆様に安心してご利用いただけますよう、商品の検品、品質管理など万全を期して発送させていただいておりますが、万が一「違う商品が届いた」「個数が足りない」「商品に不備な点があった」「商品が破損していた」場合は、商品到着後8日以内に【美的ラボ】までご連絡ください。
    ※返送先は、【美的ラボ】よりご案内させていただきます。
    ※弊社に事前のご連絡がなく商品を返品された場合、お受付け・商品の再発送は致しかねます。
    ※メールやLINE@ではお受付けしておりません。

    • 下記の理由による返品・交換は、一切承ることができません。
    • ・商品到着後（ポスト投函された日）9日以上経過した場合
        ※【美的ラボ《公式》】出荷完了のお知らせメールに記載しております「お問い合わせ番号」をご確認ください。
    • ・お電話での事前連絡がない場合
    • ・開封後の商品や一度ご使用になった商品
    • ・お客様のもとでキズ、破損が生じた商品
    • ・商品の箱、商品容器、納品書のいずれかが同封されていない場合
    • ・長期不在や受け取り拒否による返送商品
    • 申請取り消しの際、お客様へ商品をお戻しする返送料は、お客様負担となるため返送商品に送料分の請求書を同梱させていただきます。
      期日までにお支払いいただきます様お願いします。

  • 定期便・コースのお届け先・数量変更などについて

    次回発送予定日の10日前（営業日10：00～17：00）までに【美的ラボ】までご連絡ください。

    ※初回1袋が15日分（2回目が15日後に発送）のコースは次回発送予定日の「7日前」までに美的ラボへご連絡ください。

    ※上記期間を過ぎますと商品の発送準備に入ってしまうため、解約を承ることはできません。
      発送済み商品をお受取り後、次回発送予定日10日前までに再度お電話にてご連絡いただく必要がございます。
    ※次回発送日は納品書をご確認ください。次回発送予定日が不明な場合は【美的ラボ】までお問い合わせください。
    ※メールやLINE@ではお受付けしておりません。

スマイルコースについて

スマイルコースは、長期的にご愛用いただけるお客様のためにご用意した特別なコースです。
休止・解約をご希望の際は、必ず次回の発送日の10日前までにお電話にてご連絡ください。
※初回1袋が15日分（2回目が15日後に発送）のコースは次回発送予定日の「7日前」までに美的ラボへご連絡ください。
※保証付与については、商品販売ページをご確認ください。

  • 休止・解約について

    次回発送予定日の10日前までに【美的ラボ】までご連絡ください。

    ※初回1袋が15日分（2回目が15日後に発送）のコースは次回発送予定日の「7日前」までに美的ラボへご連絡ください。

    ※上記期間を過ぎますと商品の発送準備に入ってしまうため、解約を承ることはできません。
      発送済み商品をお受取り後、次回発送予定日10日前までに再度お電話にてご連絡いただく必要がございます。
    ※次回発送日は納品書をご確認ください。
      不明な場合は【美的ラボ】までお問い合わせください。
    ※メールやLINE@ではお受付けしておりません。

各種保証について

保証には【返金保証】と【解約保証】があります。
商品をご利用いただき、一定条件を満たした場合のみ保証する制度です。
ご注文の商品により保証の適応期間や条件が異なり、支払期限内のお支払い後に申請可能となります。商品販売ページ記載の内容を必ずご確認ください。
※各保証のご利用は、全商品に対して1世帯1回限りとなります。一度でも保証制度をご利用された事がある場合は、申請対象外となります。
※別名義であっても、既に1度お申込された方とご登録住所・お届け先住所が同じ場合は保証のご利用は対象外となります。
※「おまとめ配送」は各種保証制度のご利用対象外となります。

  • 【30日間全額返金保証】

    1回目に対する返金保証です。
    納品書・商品パッケージが必ず必要です。
    受付期間は、2回目商品発送予定日の10日前までです。
    ※商品パッケージとは、サプリが入っているジップ付の袋又はエアレスチューブ、容器です。（配送用の袋またはチューブや容器を入れている化粧箱ではありません。）
    ※初回1袋が15日分（2回目が15日後に発送）のコースは次回発送予定日の「7日前」までに美的ラボへご連絡ください。

    ※1回目納品書に記載の次回発送日を必ず確認いただき期日厳守でお申し込みください。期日を超過した場合は、いかなる理由でも受付け致しかねますのでご注意ください。

  • 返金保証受付不可の場合

    ・お電話以外での受付（メール・ハガキ・手紙・FAX等）
    ・初めてのご注文ではない場合（過去に同じ商品を単品や他コースでご購入のお客様）
    ・商品をお試しいただいていない場合
    ・事前に申請のご連絡なく、商品を返送された場合
    ・お客様のご都合によりお届け日の変更をされた場合
    ・お客様のご都合により規定回数を発送できなかった場合
    ・返金保証受付期間を超過した場合
    ・返金保証の申請後、14日以内に弊社へ返送物が届かない場合
    ・着払いで返送された場合（返送料はお客様ご負担となります）
    ・配達記録が残る方法で返送されなかった場合（メール便、定形外郵便等）
    ・返送物の送り主名がご契約者様と相違の場合
    ・返送物に不備、不足があった場合
    　（口座情報の記入漏れ、記入間違い、口座名義人が相違している場合）
    ・規定回数分の納品書や保証書が揃っていない場合（返金保証利用の為の再発行は致しません）
    ・規定回数分の商品パッケージが揃っていない場合
    ・オヤスリムプラチナイトは返送された商品が開封済の場合

    一度でも保証制度をご利用された事がある場合は、お受付致しかねます。
    （※各保証のご利用は、全商品に対して1回限りとなります）

    以上の項目に該当する場合、返金保証を承ることができません。
    申請取り消しの際、お客様へ商品をお戻しする返送料は、お客様負担となるため返送商品に送料分の請求書を同梱させていただきます。
    期日までにお支払いいただきます様お願いします。

  • 返金保証の申請方法

    1. 必要な商品および書類をご準備の上、平日の営業時間内に美的ラボへご連絡ください。
    2. 必要な商品および書類を配達記録が残る方法(例:ゆうパック、宅配便)でご返送ください。
      また、送り状控えは返金完了まで必ず保管してください。
      ・返金希望先の口座情報のメモ書きを必ず同封してください。
      ※会員様名義の口座に限ります。
    3. 約1カ月以内にご指定の金融機関口座へ返金させて頂きます。
      ※返金時のお振込手数料はお客様ご負担とさせて頂きます。

店舗について

店舗名：美的ラボ《公式》
会社名：株式会社FORDELソリューションズ
所在地：〒 810 - 0001 福岡県 福岡市中央区天神 3丁目10番1号
お問合せ：0570-020-331
メールアドレス：shop@biteki-lab.com
ホームページURL：https://biteki-lab.com